A Q’Bonita envia pedidos para todo o Brasil por meio das transportadoras e modalidades apresentadas no checkout.
Após a aprovação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência, embalagem e emissão dos documentos necessários.
O prazo de preparação é de até [informar quantidade] dias úteis.
Esse prazo deve ser somado ao prazo de transporte apresentado no momento da compra.
O prazo começa a ser contado após a confirmação do pagamento, e não necessariamente no momento em que o pedido é realizado.
Pagamentos efetuados durante finais de semana ou feriados poderão ser confirmados no próximo dia útil.
O frete é calculado de acordo com:
O valor final será mostrado antes da confirmação da compra.
Assim que o pedido for enviado, o código ou link de rastreamento será disponibilizado pelos canais cadastrados.
O rastreamento pode levar algumas horas ou até um dia útil para apresentar a primeira atualização após a postagem.
O cliente deve conferir o endereço antes de concluir a compra.
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, entre imediatamente em contato conosco. Não garantimos a alteração depois que o pedido entra em preparação.
Se a encomenda retornar por endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente ou falta de retirada, um novo frete poderá ser cobrado para o reenvio.
A quantidade de tentativas depende da transportadora escolhida. Após as tentativas previstas, o pedido poderá ficar disponível para retirada ou retornar à Q’Bonita.
Acompanhe o rastreamento para evitar a devolução da encomenda.
A previsão apresentada no checkout é uma estimativa. Situações externas podem causar atrasos, como:
Se o prazo for ultrapassado, fale com nosso atendimento para que possamos abrir uma solicitação junto à transportadora.
Se a embalagem chegar aberta, violada ou muito danificada, recomendamos recusar o recebimento e entrar imediatamente em contato com a Q’Bonita.
Caso o recebimento já tenha ocorrido, fotografe a embalagem e os produtos antes de descartar qualquer material.
