Queremos que sua experiência com a Q’Bonita seja tranquila, inclusive quando uma troca ou devolução for necessária.
Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Não é necessário apresentar uma justificativa para exercer o direito de arrependimento.
A solicitação deverá ser feita pelo [WhatsApp/e-mail/canal de atendimento], informando:
A peça deverá ser devolvida:
A peça poderá ser analisada após o recebimento para verificar seu estado.
A análise não será utilizada para impedir direitos previstos em lei, mas produtos danificados por mau uso poderão não ser aceitos como devolução comum.
Se você desejar trocar o tamanho ou a cor, entre em contato em até [informar prazo] dias corridos após o recebimento.
A troca dependerá da disponibilidade do produto em estoque.
Caso a opção desejada não esteja disponível, o cliente poderá escolher entre as alternativas previstas para o caso, como:
Após os 7 dias do direito de arrependimento, informe claramente no site quem será responsável pelo frete da troca por preferência: [cliente/Q’Bonita].
Caso você receba uma peça diferente da comprada, não utilize nem remova as etiquetas.
Entre em contato com nosso atendimento, enviando fotografias do produto e da embalagem. A Q’Bonita providenciará a orientação para devolução e correção do pedido sem custo adicional.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco com:
Produtos duráveis possuem garantia legal de até 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação. O prazo é contado a partir da entrega.
Após receber o produto, a Q’Bonita fará a análise e adotará as medidas previstas na legislação. Quando aplicável, o fornecedor possui prazo legal para solucionar o problema.
Não são considerados defeitos de fabricação:
Produtos comprados em promoção, liquidação ou com cupom também possuem os direitos legais de troca e devolução.
Quando a troca decorrer apenas de preferência, tamanho ou cor e ocorrer após o prazo de arrependimento, serão aplicadas as condições comerciais informadas nesta política.
